NTC ISO 9001-2008 Sistemas de gestión
de la calidad — Requisitos
NTC ISO 9004-2010 Gestión para el Éxito
Sostenido de una Organización
- Enfoque de Gestión de la Calidad
La ISO 9001 y ISO 9004 son normas que
están enfocadas hacia los sistemas gestión de calidad.
La ISO 9001 contempla los requisitos
para un sistema de gestión de calidad que podría adoptar una empresa, para
mejorar su estructura organizacional y con esto lograr la
satisfacción del cliente. Se debe tener en cuenta varios factores de la
organización como son el taño, tipo de actividad, la complejidad de los
procesos y sus interacciones entre otros. Para conseguir esta
mejora la norma establece la adopción de un enfoque basado en procesos,
el cual es un medio en el que se identifican las oportunidades de mejoramiento
en cada proceso (mejora continua), adicional a esto la norma da a conocer una
metodología para la mejora continua como es PHVA. Para poder logar esta mejora
continua y poder mantenerse en un sistema de gestión de calidad la ISO
9004 establece directrices para el éxito sostenible de una organización
por medio de la planificación a largo plazo, seguimiento constante y
análisis del entorno, determinación de la manera de satisfacer sus
necesidades y expectativas de modo equilibrado, comprometer a las partes
interesadas y mantenerlas informadas acerca de las actividades y planes, la
utilización una amplia variedad de enfoques, el establecer relaciones con
proveedores, aliados y otras partes interesadas, el prever las futuras
necesidades de recursos, el establecer los procesos para lograr la estrategia
de la organización, el evaluar regularmente el cumplimiento de sus planes,
establecer y promover procesos para la innovación y para la mejora
continua.
La norma ISO 9001 está diseñada para dar
una certificación al organización por medio del cumplimiento de los
requisitos para poder tener esta certificación, pero sin embargo esto no es
suficiente si no se tiene una calidad continua y en desarrollo, es por
eso que la norma ISO 9004 llamada Gestión para el éxito sostenido de una
organización, la cual no tiene previsto su uso con fines de
certificación, pero no por tener este valor agregado se debe
excluir dentro de la planificación de una organización, por el contrario
esta norma es clave para poder logra el desarrollo continuo de un sistema
de gestión de calidad como lo es la ISO 9001.
La norma ISO 9004 no solo es integrable
con la ISO 9001 también puede ser integradora con otros sistemas de
gestión de la calidad, como es la ISO 14001 la encargada de dar
linimentos para la gestión ambiental e implementación de esta en una empresa,
integrada estas dos normas se puede logra un desarrollo dela calidad del
producto o servicio y un desarrollo medio ambiental en el que el
administrador y gestor ambiental, pude asumir retos de innovación que pueda
vincular a las empresas en un entorno cambiante que requiere
soluciones ambientales.
Estas normas son una estrategia que
podría adoptar la organización para logar ser competitiva, poder
fortalecer y mejorar su estructura, aumentar su productividad y los más
importante poder lograr la satisfacción del cliente quien es el agente
clave que determina el éxito o el fracaso de la organización.
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