BILIOGRAFÍA

A lo largo de todo el Blog se utilizaron diferentes fuentes de información, tales como:

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NTC ISO 14004. (2004). Sistemas de gestión Ambiental. Directrices Generales Sobre Principios, Sistemas y Técnicas de Apoyo.

NTC ISO 19011. (2002). Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental.

NTC OHSAS 18001. (2007). Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional. Requisitos.

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17. CONCLUSIONES

Los Sistemas de Gestión se crearon debido a la necesidad y a la presión social de hacer bien las cosas y de igual forma de la ética de las organizaciones que participan activamente dentro del sistema económico. Podría decirse que estás actividades que se implantan debido a que está en busca de la certificación, para el reconocimiento público de que las cosas se están haciendo bien.

La certificación orgánica para productos agrícolas está dirigido a reconocer que es un producto libre de agroquímicos y de transgénicos, entre otros. Esta certificación normalmente tiene un costo que asegura que cumple todos los requerimientos estipulados por la norma, pero un campesino o un pequeño productor que por diferentes cuestiones siembre de manera orgánica, no tiene dinero para ser certificado y cuestionan estos mecanismos ya que reclaman el por qué ellos tienen que pagar para que les digan que hacen bien las cosas. En el caso particular de los Sistemas de Gestión, piden un mejoramiento, pero este mejoramiento, está calidad que se pide, debería estar de manera intrínseca dentro de la formulación, creación, los procesos productivos y el producto final de las organizaciones.

Por otro lado, encontramos que la estandarización de estos Sistemas de Gestión permite que todos vayamos para el mismo lado. La implantación de las certificaciones logra el aprendizaje y mejoramiento de las organizaciones en todos sus sentidos, dándole a estas un valor agregado.  Muchas veces los sistemas de gestión no están dentro de las organizaciones por el mismo desconocimiento que se tiene de estas,  al implantarla como Norma Internacional da que sean reconocidas y sobretodo aplicadas, en beneficio de toda la comunidad y de las mismas organizaciones.

La Normas Internacionales permiten un reconocimiento global de las organizaciones, donde la certificación permite entrar en un mercado económico mundial, con el valor agregado de la certificación. Hay una gran variedad de Normas Internacionales, donde la más reconocida, la más aplicada es la ISO 9001 que habla de Gestión de la Calidad, pero es un espectro bastante amplio donde se encuentran Gestión en temas relevantes y de gran importancia para la sociedad, cómo la Gestión Ambiental, la Responsabilidad Social, Gestión en la Seguridad de la Información, entre otros.

Podemos concluir que las Normas Internacionales son muy buenas y de gran importancia, pero en Colombia no hay cultura de la aplicación de estas Normas, por ende todo queda en el papel. El trabajo del Administrador y Gestor Ambiental tiene esa responsabilidad, de implantar esa cultura de certificación, de calidad con todo lo que se implica, las cuestiones legales y sociales y tenerlas siempre presente durante la aplicación y en su proceso de mejoramiento continuo.

Por otra parte, los sistemas de gestión ambiental y de salud ocupacional, son normas que apoyan e integran  lo sistemas de gestión de calidad. Los sistemas integrados crean un sistema complejo siendo este tanto cíclico como lineal en diferentes partes del sistema sinedo el final un tema  de transdisciplinariedad, donde los sistemas de gestión, terminan siendo alternativamente influyentes de diferentes áreas de trabajo.

La contribución de cada uno de los sistemas crea este sistema complejo, donde existe un análisis reflexión e integración digno de su aplicación a cualquier organización.     

16.7. Autoevaluación del grupo

A lo largo del semestre se han venido realizando diferentes actividades para conocer, comprender y analizar los procesos y sistemas integrados de gestión, para el cumplimiento de las actividades propuestas en la materia se realizo un Diagrama de Gantt el cual, hasta el momento se ha venido cumpliendo sin falta y permite que esas actividades propuestas  se puedan someter a mejora ya que se cuenta con el tiempo pertinente para realizar los arreglos y cambios necesarios y así darle calidad a nuestro trabajo.

Para este tipo de trabajos el sistema que mas se adapta es el de Planear Hacer Verificar y Actuar (PHVA), el diagrama de Gantt es una forma de planear, la realización de los temas propuestos cabe dentro del hacer, la verificación se realiza junto con el docente Paulo Romero y ya el actuar va enfocado a realizar los cambios y mejoras necesarios, es por esto que este método aporta mucho a la mejora continua y así permitir que el trabajo se desarrolle bien.

16.6. Crítica constructiva

En esta materia se tiene una metodología de manera personalizada o de grupos, realmente no hay una clase magistral como tal, esto hace que a veces haya muchas distracciones alrededor mientras se espera a que se atiendan. Además que la información muchas veces se entiende diferente por grupo y cada uno tiene una idea diferente del trabajo a realizar. Pero está metodología de clase logra el seguimiento paso a paso de cada grupo. El trabajo en clase es supremamente necesario para está materia ya que es el espacio que se tienen de reunión de los grupos, pero muchas veces se necesitan computadores para trabajar, y preferiblemente para cada uno del grupo. Una recomendación es que si es necesario que se trabaje en computadores, por qué no se pide una sala de computadores para la clase y se logra menos dispersión de los estudiantes, además de tener la herramienta que apoye el proceso, en este caso el computador.

Como tal la materia de SIG es tal vez una de las mas importantes en toda la carrera, ya que en el momento de salir a la vida laboral, este conocimiento es lo que las requieren de un profesional y las allá de criticar la materia es pertinente que la facultad puede implementar una segunda parte de la materia en otro semestre, para que esta no se vea de una forma mas rápida sino que se pueda detallar tranquilamente cada parte importante y no pasar por alto muchas otras, como se sabe que faltaron normas por estudiar o ver dentro del semestre.

Existen espacios de discusión interesantes, creando así cada uno el discurso propio, sin estar bien ni mal, simplemente es propio. No vamos a negar, y no significa que esté mal, que es extraña la forma de calificar, de corregir y de hacer  comentarios.

16.5. Carta de autorización Dulces Elite

16.4. DIAGRAMA DE GANTT

Ver anexo:

> Diagrama de Gantt

> Diagrama de Gantt formato2

16.3. POLÍTICA DE CALIDAD

La política de calidad de una empresa que está al alcance de cualquier usuario o cliente más propiamente dicho, en lo generar se expresa en no más de 10 renglones, partiendo de esto, se puede decir que es simplemente una política de calidad que se realizo con el fin de cumplir con un requisito pero que no siempre de verdad expresa el compromiso de la compañía con la calidad de sus bienes o servicios prestados. Normalmente el Manual de Calidad contiene la Política de calidad, y esta política es la que se hace conocer más, ¿Será que tan solo un breve párrafo pueda expresar el verdadero compromiso que tiene la empresa para asegurar la calidad de sus productos al cliente?

En el caso de la política de calidad de la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP), se nombrar palabras que son claves al momento de hablar de calidad, como lo son: mejora continua de procesos, eficiencia, eficacia y efectividad y también nombra la satisfacción de los usuarios que se puede entender como los clientes; al involucrar estas palabras se puede determinar que van enfocados a asegurar la calidad de su servicio; la de el antiguo Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, se enfoca en la adecuada disposición de los recursos tanto económicos como humanos y financieros para garantizar la calidad de vida de los colombianos y así mismo nombra la mejora continua del sistema de gestión de la calidad; por último la política de calidad de la “NASA IV&V Program”, al igual que los anteriores ejemplos, nombra la mejora continua de los procesos de gestión de la calidad, pero tiene algo que sobresale de loas dos anteriores y es que habla de alcanzar o superar los requisitos de los clientes, y es que esto es algo necesario que toda empresa debe cumplir, no solo basta con asegurarle la calidad del producto a un cliente sino que la idea es sobrepasar sus expectativas que es lo que marcaria la diferencia de una empresa a otra, es innovar en cuanto a los procesos para sorprender al cliente que bien o mal son la base de todo negocio.

Como se pudo ver, hay algo que las tres políticas puestas como ejemplos tienen en común, y es algo que en cuanto a gestión de la calidad se refiere debe estar involucrado en todos los aspectos, y esta es la Mejora Continua, ya que solo ella puede proporcionar las herramientas necesarias y pertinentes para que una compañía tenga éxito, al hacer de esta cada vez mejor se puede llegar a un margen de errores y de producto no conforme que sea cero, pero hay algo que va un poco mas allá de eso y es que la mejora continua también beneficia al medio ambiente y este es el valor agregado que se le da, porque hoy día una empresa no se mide solo en términos de producción sino de beneficios prestados al medio ambiente; gana la empresa, gana el cliente y ganar la naturaleza. 

Ver ejemplos anexos:

> Quality Policy

> Política de Calidad 1

> Política de Calidad 2