BILIOGRAFÍA

A lo largo de todo el Blog se utilizaron diferentes fuentes de información, tales como:

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NTC ISO 9004. (2010). Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad.

NTC ISO 14001. (01 de 12 de 2004). Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

NTC ISO 14004. (2004). Sistemas de gestión Ambiental. Directrices Generales Sobre Principios, Sistemas y Técnicas de Apoyo.

NTC ISO 19011. (2002). Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental.

NTC OHSAS 18001. (2007). Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional. Requisitos.

NTC OHSAS 18002. (2007). Sistemas de Gestión wn Seguridad y Salud Ocupacional. Directrices para la Implementación del Documento NTS OHSAS 18001.

Alejandro Barragán, J. Z. (2006). La administración de la calidad como generador de innovación dentro de las organizaciones. I congreso Iberoamericano de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación,  (pág. 2). 

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Zona Económica. (s.f.). Recuperado el 03 de 02 de 2012, de http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad

17. CONCLUSIONES

Los Sistemas de Gestión se crearon debido a la necesidad y a la presión social de hacer bien las cosas y de igual forma de la ética de las organizaciones que participan activamente dentro del sistema económico. Podría decirse que estás actividades que se implantan debido a que está en busca de la certificación, para el reconocimiento público de que las cosas se están haciendo bien.

La certificación orgánica para productos agrícolas está dirigido a reconocer que es un producto libre de agroquímicos y de transgénicos, entre otros. Esta certificación normalmente tiene un costo que asegura que cumple todos los requerimientos estipulados por la norma, pero un campesino o un pequeño productor que por diferentes cuestiones siembre de manera orgánica, no tiene dinero para ser certificado y cuestionan estos mecanismos ya que reclaman el por qué ellos tienen que pagar para que les digan que hacen bien las cosas. En el caso particular de los Sistemas de Gestión, piden un mejoramiento, pero este mejoramiento, está calidad que se pide, debería estar de manera intrínseca dentro de la formulación, creación, los procesos productivos y el producto final de las organizaciones.

Por otro lado, encontramos que la estandarización de estos Sistemas de Gestión permite que todos vayamos para el mismo lado. La implantación de las certificaciones logra el aprendizaje y mejoramiento de las organizaciones en todos sus sentidos, dándole a estas un valor agregado.  Muchas veces los sistemas de gestión no están dentro de las organizaciones por el mismo desconocimiento que se tiene de estas,  al implantarla como Norma Internacional da que sean reconocidas y sobretodo aplicadas, en beneficio de toda la comunidad y de las mismas organizaciones.

La Normas Internacionales permiten un reconocimiento global de las organizaciones, donde la certificación permite entrar en un mercado económico mundial, con el valor agregado de la certificación. Hay una gran variedad de Normas Internacionales, donde la más reconocida, la más aplicada es la ISO 9001 que habla de Gestión de la Calidad, pero es un espectro bastante amplio donde se encuentran Gestión en temas relevantes y de gran importancia para la sociedad, cómo la Gestión Ambiental, la Responsabilidad Social, Gestión en la Seguridad de la Información, entre otros.

Podemos concluir que las Normas Internacionales son muy buenas y de gran importancia, pero en Colombia no hay cultura de la aplicación de estas Normas, por ende todo queda en el papel. El trabajo del Administrador y Gestor Ambiental tiene esa responsabilidad, de implantar esa cultura de certificación, de calidad con todo lo que se implica, las cuestiones legales y sociales y tenerlas siempre presente durante la aplicación y en su proceso de mejoramiento continuo.

Por otra parte, los sistemas de gestión ambiental y de salud ocupacional, son normas que apoyan e integran  lo sistemas de gestión de calidad. Los sistemas integrados crean un sistema complejo siendo este tanto cíclico como lineal en diferentes partes del sistema sinedo el final un tema  de transdisciplinariedad, donde los sistemas de gestión, terminan siendo alternativamente influyentes de diferentes áreas de trabajo.

La contribución de cada uno de los sistemas crea este sistema complejo, donde existe un análisis reflexión e integración digno de su aplicación a cualquier organización.     

16.7. Autoevaluación del grupo

A lo largo del semestre se han venido realizando diferentes actividades para conocer, comprender y analizar los procesos y sistemas integrados de gestión, para el cumplimiento de las actividades propuestas en la materia se realizo un Diagrama de Gantt el cual, hasta el momento se ha venido cumpliendo sin falta y permite que esas actividades propuestas  se puedan someter a mejora ya que se cuenta con el tiempo pertinente para realizar los arreglos y cambios necesarios y así darle calidad a nuestro trabajo.

Para este tipo de trabajos el sistema que mas se adapta es el de Planear Hacer Verificar y Actuar (PHVA), el diagrama de Gantt es una forma de planear, la realización de los temas propuestos cabe dentro del hacer, la verificación se realiza junto con el docente Paulo Romero y ya el actuar va enfocado a realizar los cambios y mejoras necesarios, es por esto que este método aporta mucho a la mejora continua y así permitir que el trabajo se desarrolle bien.

16.6. Crítica constructiva

En esta materia se tiene una metodología de manera personalizada o de grupos, realmente no hay una clase magistral como tal, esto hace que a veces haya muchas distracciones alrededor mientras se espera a que se atiendan. Además que la información muchas veces se entiende diferente por grupo y cada uno tiene una idea diferente del trabajo a realizar. Pero está metodología de clase logra el seguimiento paso a paso de cada grupo. El trabajo en clase es supremamente necesario para está materia ya que es el espacio que se tienen de reunión de los grupos, pero muchas veces se necesitan computadores para trabajar, y preferiblemente para cada uno del grupo. Una recomendación es que si es necesario que se trabaje en computadores, por qué no se pide una sala de computadores para la clase y se logra menos dispersión de los estudiantes, además de tener la herramienta que apoye el proceso, en este caso el computador.

Como tal la materia de SIG es tal vez una de las mas importantes en toda la carrera, ya que en el momento de salir a la vida laboral, este conocimiento es lo que las requieren de un profesional y las allá de criticar la materia es pertinente que la facultad puede implementar una segunda parte de la materia en otro semestre, para que esta no se vea de una forma mas rápida sino que se pueda detallar tranquilamente cada parte importante y no pasar por alto muchas otras, como se sabe que faltaron normas por estudiar o ver dentro del semestre.

Existen espacios de discusión interesantes, creando así cada uno el discurso propio, sin estar bien ni mal, simplemente es propio. No vamos a negar, y no significa que esté mal, que es extraña la forma de calificar, de corregir y de hacer  comentarios.

16.5. Carta de autorización Dulces Elite

16.4. DIAGRAMA DE GANTT

Ver anexo:

> Diagrama de Gantt

> Diagrama de Gantt formato2

16.3. POLÍTICA DE CALIDAD

La política de calidad de una empresa que está al alcance de cualquier usuario o cliente más propiamente dicho, en lo generar se expresa en no más de 10 renglones, partiendo de esto, se puede decir que es simplemente una política de calidad que se realizo con el fin de cumplir con un requisito pero que no siempre de verdad expresa el compromiso de la compañía con la calidad de sus bienes o servicios prestados. Normalmente el Manual de Calidad contiene la Política de calidad, y esta política es la que se hace conocer más, ¿Será que tan solo un breve párrafo pueda expresar el verdadero compromiso que tiene la empresa para asegurar la calidad de sus productos al cliente?

En el caso de la política de calidad de la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP), se nombrar palabras que son claves al momento de hablar de calidad, como lo son: mejora continua de procesos, eficiencia, eficacia y efectividad y también nombra la satisfacción de los usuarios que se puede entender como los clientes; al involucrar estas palabras se puede determinar que van enfocados a asegurar la calidad de su servicio; la de el antiguo Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, se enfoca en la adecuada disposición de los recursos tanto económicos como humanos y financieros para garantizar la calidad de vida de los colombianos y así mismo nombra la mejora continua del sistema de gestión de la calidad; por último la política de calidad de la “NASA IV&V Program”, al igual que los anteriores ejemplos, nombra la mejora continua de los procesos de gestión de la calidad, pero tiene algo que sobresale de loas dos anteriores y es que habla de alcanzar o superar los requisitos de los clientes, y es que esto es algo necesario que toda empresa debe cumplir, no solo basta con asegurarle la calidad del producto a un cliente sino que la idea es sobrepasar sus expectativas que es lo que marcaria la diferencia de una empresa a otra, es innovar en cuanto a los procesos para sorprender al cliente que bien o mal son la base de todo negocio.

Como se pudo ver, hay algo que las tres políticas puestas como ejemplos tienen en común, y es algo que en cuanto a gestión de la calidad se refiere debe estar involucrado en todos los aspectos, y esta es la Mejora Continua, ya que solo ella puede proporcionar las herramientas necesarias y pertinentes para que una compañía tenga éxito, al hacer de esta cada vez mejor se puede llegar a un margen de errores y de producto no conforme que sea cero, pero hay algo que va un poco mas allá de eso y es que la mejora continua también beneficia al medio ambiente y este es el valor agregado que se le da, porque hoy día una empresa no se mide solo en términos de producción sino de beneficios prestados al medio ambiente; gana la empresa, gana el cliente y ganar la naturaleza. 

Ver ejemplos anexos:

> Quality Policy

> Política de Calidad 1

> Política de Calidad 2

16.2. MANUAL DE CALIDAD

El manual de calidad hace parte del resultado de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad o ISO 9001, en este se establecen todos los procedimientos pertinentes a lo largo y ancho de la organización, donde busca no olvidar nada si en cuestión de calidad se trata. El manual de calidad de la NASA IV&V demuestra que tiene un proceso largo acerca de la elaboración de su manual de calidad, inicialmente se observa que ya tienen un formato específico y claro, además de las renovaciones y correcciones desde el año 1999 hasta la última renovación del 2011, es decir, alrededor de 12 años en el mejoramiento continuo del Manual de Calidad, esto nos da a entender que es una excelente referencia.  No es necesario que el Manual de Calidad sea un libro gordo y poco utilizable, debe decir exclusivamente lo que se necesita, en este ejemplo encontramos que es un Manual de no más de 21 páginas incluidas las referencias bibliográficas, de forma relevante es importante resaltar que en el Manual  se incluye el propósito del manual, la misión, la visión y los objetivos de calidad de la organización y la política de calidad.

En el manual de calidad y operaciones del Departamento Nacional de Planeación, son muy claros en que este documento debe ser fácil de utilizar y además accesible tanto para la Alta Dirección como para el personal. El DNP estructuró el manual de calidad de manera integral con el Sistema Integrado de Gestión y el Modelo Estándar de Control Interno. Esto se hace en base al cumplimiento de la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública – NTCGP 1000:2009, la Norma Internacional ISO 9001:2008 y el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000: 2005. Esto con el objetivo que se convierta en un elemento clave para la inducción, capacitación, desarrollo, y mejoramiento del accionar de funcionarios, contratistas y pasantes. Igualmente posee una estructura establecida.

Por otro lado encontramos que el manual de calidad del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Territorial, siendo actualizado en el 2009,  es un documento largo y no tan fácil de manejar y entender. Igualmente entra en el marco de la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública – NTCGP 1000:2009, la Norma Internacional ISO 9001:2008 y el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000: 2005. Cuenta con una estructura organizacional bien definida, además de expresar claramente las responsabilidades de cada uno, siendo esto clave para el logro de objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.

Los manuales de calidad es una conformidad a la hora de implementar un SGC, es decir, si no se cuenta con un manual, una política y unos objetivos no se tiene implementado un SGC, es necesario conocer la norma para así hacer un manual de calidad acorde a esta y sobre todo a las necesidades de la empresa. Hay muchas formas de hacer manuales de calidad, todo depende del tipo de organización y el énfasis  de esta. Son 3 buenos ejemplo que hacen ver un mundo de posibilidades en cuestión de manuales de calidad.  Además de la facilidad que se tiene de integrar otras normas a este manual de calidad, que es muy importante de tener en cuenta a la hora de  implementar, por ejemplo, Sistemas de Gestión Ambiental, o bien un Sistemas Integrado de Gestión.

Ver ejemplos anexos:

> Quality Manual

> Manual de Calidad 1

> Manual de Calidad 2

16.1. Análisis del PMBok

La Guía del PMBOK  está enfocada así la dirección de proyectos, y nos habla sobre el éxito de la formulación de proyectos que está dirigido hacia las bunas practicas lo que significa que con la educada aplicación de las  existe habilidades, herramientas y técnicas puede aumentar las posibilidades de éxito de un proyecto.

Un proyecto es  un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único, con este concepto se empieza  a realizar la guía la cual abraca las características del proyecto, que tan catalogadas por: la naturaleza del proyecto, producto o servicio, singularidad del producto, elaboración gradual, igualmente se trata el proyecto vs trabajos operativos y la planificación estratégica que es la base para lograr el éxito de un proyecto.

 La dirección de proyectos tiene procesos de planificación como son: inicio, planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre, los cuales son la apertura para la realización de proyectos, esta planificación a subes está articulada con  las aéreas de conocimiento que dan una visión de los factores y el entorno que la planificación debe evaluara como son gestión del tiempo, gestión de costos del proyecto, gestión de los recursos  humanos, y la gestión del riesgo del proyecto, la planificación también evalúa el entorno del proyecto como son el cultural, político y físico.

Al igual que todo proceso la dirección de proyectos tiene su ciclo el cual se inicia con el plan de negocio, pasa por la idea,  hasta llegar al producto, las operaciones y la retirada del producto, estas fases tiene ciertas características como son que  se pueden subdividir en subfases en función del tamaño,  Complejidad, nivel de riesgo y restricciones del flujo de caja también la  revisión del trabajo logrado a fin de determinar la aceptación,  tanto si aún se requiere trabajo adicional  como si se debe considerar cerrada la fase.

La dirección es parte fundamental apara llevar a cabo un proyecto, la cual consiste en la iniciación, planificación, ejecución, supervisar, controlar y cierre, esta dirección a ves está asociada a grupos de procesos que constituyen Grupo de Procesos de Iniciación, el cual define el desarrollar del Proyecto, otro  grupo es  de proceso de planificación que es el encargado de define y refina los objetivos, y planifica el curso de acción requerido para lograr  los objetivos y el alcance pretendido del proyecto, el grupo de procesos de ejecución es el encargado de integra a personas y otros recursos para llevar a cabo  el plan de gestión del proyecto para el proyecto, otro grupo es grupo de procesos de Seguimiento y Control el cual está encargado de Mide y supervisa regularmente el avance, a fin de identificar las variaciones respecto del plan de gestión  del proyecto, de tal forma que se tomen medidas correctivas cuando sea necesario para cumplir con los objetivos del proyecto y un último grupo de Procesos de Cierre que es el encargado de Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo (Guía del PMBok).

Ver adjunto:

> Mapa mental PMBok

16. Anexos

A continuación se van a mostrar diferentes anexos, los cuales son pertinentes para el desarrollo de los temas que se han trabajado en materia de Sistemas Integrados de Gestión.

15. Revisión Ambiental Inicial de la Empresa Dulces Elite

Ver presentación:

> RAI DULCES ELITE

14.6. Elaboración de documentos

El proceso de elaboración de documentos es muy importante para la formación y procedimientos para una empresa u organización. Por ahí nos va mostrando cada paso para la buena organización del desempeño de la empresa, se comienza especificando la actividad de la organización, los objetivos, los alcances que tiene cada organización, también aclara los formatos para la elaboración del proyecto de los manuales de gestión de la calidad y los manuales operativos de trabajo. Estos manuales tiene personas a cargo como las son: los representantes de la presidencia, directores, subdirectores, jefes de departamento y el auditor líder interno. Y luego se van repartiendo según su rango las actividades respecto al control de documentos ya enunciados las Normas Técnicas Colombianas.

También hacen la repartición de los procedimientos de control de documentos, control de riesgo como lo certifica las normas OSHAS 18001 y OHSAS 18002 que tratan sobre la seguridad y la salud ocupacional (S & SO). También se muestra como los campos  de aplicación del documento para las aplicaciones del manual de calidad en los que están todos los procedimientos, planes de calidad y formatos generados por el Sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Se hacen referencias generales en las cuales se dividen en unos códigos y cada uno tiene su nombre de las normas y manuales que van a necesitar para llegar  a la certificación de la organización u empresa interesada. En unos casos en la elaboración de estos documentos dependiendo si es municipio, empresa o otra organización se debe de poner las definiciones apropiadas para el documento y referenciando las Normas Técnicas ISO, como por ejemplo la definición de documento que se encuentra en la ISO 9000, SGC (que es el Sistema de Gestión de la Calidad), el Sistema de la Calidad en entidades, el manual de la calidad, los procedimientos, el plan de la calidad, control de riesgo, mantenimientos a todo lo que sea tecnológico e informática, la elaboración de planes anuales y de peligros, auditorías internas, servicio no conforme, las acciones correctivas, preventivas y de mejora, etc.

Luego se comienzan los formatos de los documentos preestablecidos, impresos o digitales, que es donde se registra la información relacionada con una actividad o un proceso.  Al seguir con estos documentos vamos ya encontrando el contenido del proceso de elaboración en el cual está el manual de calidad, los procedimientos planes de la calidad, los formatos, las márgenes, el procesador de palabras, los divisores y los sub divisores, la codificación. En cada uno de estos procedimientos de dividen en los alcances, definiciones, personas responsables, campos de aplicación y uno que otro anexo.

Están la descripción de los procesos, los propósitos que son casi los mismos objetivos o fines que tiene el proyecto, también se ponen los requisitos que son las necesidades o expectativas demandadas por las entidades, los proveedores que enuncian la dependencia de los insumos necesarios para llevar a cabo cada proceso, también están las actividades que se realizan con los insumos para transformarlos en productos para luego ser entregados a los cliente o usuarios, los recursos que son los elementos o personas necesarias para el buen desarrollo del proceso, la información que es la documentación básica para el ciclo del proceso, los humanos que son los cargos que tienen las personas dentro de la organización o proyecto, también en los requerimientos de los procesos encontramos la parte de equipos, hardware, software, papelería y útiles que se usan en la oficinas.

Por lo consiguiente se tiene que hacer un seguimiento respectivo para determinar y establecer la convivencia, efectividad, eficiencia y eficacia para el cumplimiento de las metas propuestas inicialmente y por ultimo encontramos lo básico que es la puesta de nombre quienes elaboraron el documento. Ya después de haber hecho todo el cuerpo del documento y haber establecido las tareas correspondientes dentro del proyecto u organización. Al finalizar se agregan los anexos que son como los resultados o adiciones que se hacen al documento. 

Los anexos se elaboran según el sistema de gestión de la calidad, es decir, deberán codificarse los documentos como por ejemplo se tiene que poner el manual de gestión de la calidad, manual de planeación de la calidad, manual de organización, procedimiento, instrucción de trabajo. Luego se tiene el contenido de los documentos del sistema de gestión de la calidad tal y como nos dice la NTC-ISO 9001. 

Cada manual de gestión de la calidad se referencia un índice, las generalidades, la descripción de la norma ISO 9001, el sistema de gestión de la calidad, responsabilidad de la presidencia, la gestión de los recursos, la realización del servicio, la medición, análisis y mejora, la matriz de responsabilidades y requisitos, definiciones y control de cambio. Y así mismo se hace con los demás manuales. Estos documentos son de gran importancia porque para comenzar hacer un proyecto de empresa u organización y nos resulte favorable para el futuro demostrando buenos resultados, hay que seguir cada uno de estos procedimientos según las Normas Técnicas ISO.   

 Ver ejemplos anexos:

> Document 

> Elaboración de Documentos 1 

> Elaboración de Documentos 2 

14.5. Acciones correctivas (8.5.2) y Acciones preventivas (8.5.3)

Las acciones correctivas y las acciones preventivas representan unos de los requisitos más importantes que deben estar documentados según la ISO 9001, en esta ocasión se ponen dentro de un mismo numeral ya que se puede decir que estos dos van muy de la mano y en este caso la mayor parte de los ejemplos que se encuentran citados en la parte de abajo, se manejan las acciones correctivas y preventivas dentro de un mismo documento o procedimiento; y siendo esta una opinión un poco más personal, del éxito de las acciones preventivas depende la implementación o no de las correctivas, aunque en dados cosas las preventivas se implementan después de que se han tenido que realizar las correctivas, pero si se habla de un orden, las acciones correctivas son la base de una empresa, ya que dentro de estas se deben determinar las no conformidades dentro de un sistema de gestión de la calidad, pero estas no conformidades se deben establecer en todos los aspectos ya que un procedimiento bien realizado y organizado es el reflejo ante los clientes de la calidad y seguridad que necesita todo cliente.

En todo tipo de proceso y más cuando se habla de un sistema de gestión de la calidad es importante mantener un registro de todas las actividades, y un procedimiento para hacerle seguimiento a este, ya que si hay algo se maneja en todos los ámbitos de la empresa es la mejora continua, algo que siempre se ha recalcado y que si se comprende el significado de esta frase se puede aplicar correctamente y así mismo garantizar que cada día el desarrollo de las actividades van a ser mejores, y asegurar al cliente que realmente lo mas importante en una compañía es el.

Enfocándonos un poco más en las acciones correctivas y preventivas, y lo que reflejan los ejemplos consultados y a pesar de que en varios estas acciones se expresan en documentos por separado el contenido es el mismo y es ahí donde se puede pensar que tal vez para muchas empresas o compañías es tan solo un registro que deben tener mas no le dan la importancia que estas merecen, una acción preventiva como su nombre lo dice, previene que pase una no conformidad, pero dentro de estos documentos se establece que la realización de una acción preventiva se hace cuando se registre esa no conformidad, entonces, seria pertinente que se establezca la acción preventiva antes de iniciar un proceso, donde se estudien las posibles no conformidades que se puedan presentar y así mismo al implementar la acción dentro del proceso evitar que se tenga que presentar una no conformidad y no tener que desarrollas las acciones correctivas.

Dentro de los documentos consultados, el significado que se da tanto para las acciones correctivas como preventivas es prácticamente el mismo, en las preventivas se habla de una No conformidad Potencial y en las correctivas de una No conformidad existente, pero como ya se dijo anteriormente, el proceso es el mismo, pero eso no debería ser así ya que no es lo mismo prevenir a corregir, el prevenir implica un estudio mas fuerte sobre las posibles no conformidades y la elaboración de un documento mucho mas fortalecido sobre como se debe actuar para evitar que estas se presenten y los responsables de hacer que asi sea son todas las personas que forman parte de la empresa, entonces, el primero paso dentro del procedimiento de las acciones no debe ser siempre el registrar la no conformidad, sino capacitar a todo el personal para favorecer el proceso y que se comprometan con la calidad del mismo.

Ver ejemplos anexos:

> Corrective Actions 

> Acciones Correctivas

> Acciones Preventivas 1

> Acciones Preventivas 2

> Preventive and Corrective Actions

> Acciones Correctivas y Preventivas

14.4. Producto no conforme (8.3)

El producto no conforme es un requisito de la  norma ISO 9001 en el cual se identifica y se controlan este producto, para que estos no lleguen a manos del consumidor, es por esto que se bebe tener  un procedimiento de documentación, para definir los controles  del producto no conforme. La empresa debe establecer toma de acciones para eliminar el producto no conforme, la toma de decisión para determinar su aceptación o no del producto.

Dentro del procedimiento del producto no conforme se deben establecer los lineamientos que debe ser aplicado para la  identificación y tratamiento del producto  no conformes aplicables ala los procesos definidos en el alcance del sistema de gestión de calidad, también se debe involucrar el alcance para los procesos de la identificación.

 También dentro de este proceso se bebe:

•      Notificar al responsable del proceso, el cual  es el encargado de notificar de manera verbal o escrita al líder del proceso, quien analizará si procede la notificación para hacer el registro del producto  no conforme.
•     Registrar el producto no conforme en caso de proceder la notificación de producto no conforme, el líder del proceso debe registrar el producto no conforme el cual debe especificar: la fecha del elaboración, el área involucrada, descripción y análisis de producto no conforme, acciones a aplicar  y verificación de la  eficiencia.
•        Decidir acciones de aplicación en donde el líder debe decidir el tratamiento a aplicar y derivar si fuese necesaria su ejecución, el tratamiento puede ser: rechazar el producto no conforme, corregir el producto, dar concesión para utilizar o liberar el producto que no se conforme con los requisitos.
•    Verificara eficacia de la acción. Una vez aplicado el tratamiento del líder del proceso debe implementara y verificar la eficacia de este. Si las acciones tomadas no son eficientes, se debe proceder nuevamente.   
•      Análisis de expediente de producto no conforme. Se bebe analizar el expediente de producto no conforme generado, a fin de tomar las acciones correspondientes e informas acerca de los productos no conformes al subdirector encargado o a la alta dirección. Además si lo consideran necesario, pueden abrir una acción correctiva con objeto de corregir las causas del problema que dieron origen a la no conformidad. En este caso de la apertura de una acción  correctiva se debe proceder de acuerdo a los establecimientos en el procedimiento de acciones correctivas. 

 El producto no conforme se debe verificar por medio de las auditorías internas, en cada proceso de la producción del producto  para asegurar de que este no llegue a manos del cliente el cual califica y  manifiesta su conformidad, de no ser así el cliente pude llegara a dar  malas referencias del producto y con esto llegara a perturbar la estabilidad de la organización en un futuro, es por esto que el control y verificación del producto no conforme dentro de una empresa es esencial para la buena prestación y eficiencia de un producto o  la prestación o servicio que se preste a determinado cliente.

Ver ejemplos anexos:

> Nonconforming Product 

> Producto No Conforme 

> Producto No Conforme 2 

14.3. Auditorías internas (8.2.2)

El objetivo de una auditoria interna es determinar los parámetros para asegurar la realización de las auditorías Internas, con el fin de verificar que los procesos y procedimientos desarrollados estén de acuerdo con las disposiciones planificadas en el Sistema de Gestión de Calidad de una empresa, las cuales se implementan y se mantienen, de conformidad con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001. 

El alcance de la auditoria interna es aplica a todos los procesos y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, el control de estas auditorías debe estar a carago de una dirección para darle desarrollo de estas, con el fin de determinar la conformidad, implementación y mejora del sistema. 

Los auditores deberán tener las competencias requeridas para lo cual deberán ser seleccionados acorde con los parámetros establecidos: perfil, selección y evaluación de los auditores. 

Para la realización de la auditoria interna se debe realizar: 

· Conclusiones de la auditoría en la cual se vea los resultados de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría. 

· Conformidad: Cumplimiento de los requisitos 

· Conveniencia: Grado de alineación o coherencia del objeto de revisión con las metas y políticas organizacionales. 

· Coordinador de Grupo Auditor: persona que apoya al Auditor Líder en la conducción de un grupo de auditores, cuando se conforman varios grupos de trabajo 

· Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada 

· Criterios de Auditoría: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. 

· Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. 

· Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. 

· Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles. 

· Equipo auditor: uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos. 

· Evidencia de la Auditoría: registros, declaraciones de hechos o cualquier otra 

· información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables. 

Las auditorías internas hacen parte fundamental para poder logra la calidad del producto y la satisfacción del cliente, las cuales evalúan y controlaran cada proceso de producción con el fin de garantizar un producto de calidad. 

Las auditorias internes son una herramienta de gestión que el administrador y gestor ambiental, puede implementar por medio del sistema de gestión de calidad ISO 19011 llamada directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental, el cual proporciona orientación sobre la gestión de los programas de auditoría, la realización de auditorías internas o externas de sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental, así como sobre la competencia y la evaluación de los auditores. Esta herramienta de gestión pude ayudarle al administrador ambiental a dar criterios sobre los impactaos ambientales que generan las empresa y con estos poder tener una mayor eficiencia y control sobre estos impactos.

Ver ejemplos anexos:

> Internal Audit 

> Auditorias Internas 1 

> Auditorias Internas 2 

14.2. Control de los registros (4.2.4)

El Control de Requisitos es una metodología para identificar, almacenar proteger, recuperar, definir tiempo de retención y definir sus tiempos de disposición final. Así está establecido en la ISO 9001 en el numeral 4.2.4 de Control de Registros, siendo este finalmente el objetivo de este requisito para las actividades, como se ve en el ejemplo del Ejercito Nacional. Estos registros demuestran de qué manera se están llevando a cabo las actividades relacionadas en Calidad y es necesario para una futura acreditación. Si se ha hecho lo que se dice que se va hacer, se reacredita y  esto se demuestra a través de los registros. Por eso es de suma importancia que haya un control de estos. Igualmente, es necesaria una estructura establecida y clara de este requisito.

En el ejemplo ya mencionado del Ejercito Nacional , es una institución que debe tener mucho cuidado a la hora de controlar sus registro o bien sus documentos en general, debido a su labor en la sociedad y protectores de la población son vulnerables a diferentes ataques y el aprovechamiento de estos documentos puede ser bien o mal utilizada dependiendo de las manos que las tengan, es así como el Control de Registros lo basan y fundamentan también en el Manual de Contrainteligencia y así su grado de seguridad. La fecha de emisión fue en el 2007, al final se encuentra un Diagrama de Flujo con la descripción de actividades, y los responsables, además de algunos ejemplos sin mayor explicación de cada actividad, esto logra un poco que no quede claro que el procedimiento exacto.             

La empresa Amitec, explica un sencillo Control de Registros, de acuerdo a las necesidades de su empresa, aunque los ejemplo siempre son una buena guía para hacer las cosas bien, este tipo de ejemplos explica de manera sencilla y rápida el control de registros hacia la calidad, los objetivos de la empresa y los objetivos del Sistema de Calidad de ellos. Igualmente existe un Diagrama de Flujo y una descripción de actividades, siendo exclusivamente las necesarias, pensado que su interés no es basarse en actividades administrativas tan complejas.

Por último, el ejemplo de la NASA es supremamente complejo y  pero conciso, debido a las necesidades de la empresa, es importante resaltar que tiene una importante revisión bibliográfica y proceso de mejoramiento continúo desde el 1998 y el 2008, aunque existe el diagrama de flujo, necesario para el Control de Registros, en general es muy similar a los otros ejemplos vistos

De todas formas, la estructura es muy parecida en cada uno de los ejemplos. Así el objetivo es el mismo de la norma ISO 9001 y el alcance va cambiando depende de cada empresa. Es muy importante este requisito, ya que si no se cuenta con él, es una no conformidad mayor y así la acreditación se puede frustrar.

  

Ver ejemplos anexos:

> Control of records 

> Control de Registros 1

> Control de Registros 2 

14. REQUISITOS DOCUMENTADOS ISO 9001

14.1. Control de documentos (4.2.3)

El control de documentos es requisito establecido y necesario para la implementación de la ISO 9001:2008 o Sistemas de Gestión Calidad, este es importante  ya que hace que todo en cuestión de calidad quede documentado, esto crea control y seguridad de los documentos. La ISO 9001 establece una documentación exacta necesaria para la implementación de esta, entre estos encontramos el manual de calidad y la política de calidad, entre otros. Estos documentos deben tener un trato especial al ser parte importante de la certificación. Es así como igualmente se exige el control de documentos, donde se habla del lugar físico donde se guardarán los documentos y el encargado de este control. Además del seguimiento constante de las entradas y salidas, su ubicación, su formato, etc.

Se encuentran tres ejemplo muy interesantes, el ejemplo en ingles es de la RMIT University, de Australia, es necesario ver este tipo de ejemplo para saber lo que NO se debe hacer. A pesar de que ellos tienen un control de documentos la información que demuestran es que únicamente tienen una Guía inicial, muy pequeña, corta e insuficiente de lo que es un control de documentos. Esto demuestra que no por se de países desarrollados o grandes organizaciones hagan un buen trabajo en ciertos temas, y este es un caso de esos.

Por otro lado, se encuentra el Control de Documentos de la CRA, con una estructura establecida y clara, es necesario que estos documentos sean de fácil acceso y fácil entendimiento, especialmente para el personal encargado, pero igualmente para todos, tanto como las altas directivas como el personal en general.  Explica el control de documentos interno y externo, por sus etapas, responsable, la descripción de dicha etapa, el requisito legal y el registro, siendo muy importan lo del requisito legal para saber de donde viene fundamentada la creación de esta etapa.

Por último, la empresa mexicana QUIMETAL PEMDE  tiene un excelente ejemplo de cómo se debe hacer un Control de Documento, donde está claro y conciso lo que son los Objetivos, el Alcance, las Referencias, las Definiciones o una especie de Glosario, la designación previa de Responsabilidades, es decir, que tiene que hacer el Responsable de cada actividad, además de tener una estructura establecida.  Algo muy importante que hay para resaltar, es el Diagrama de Flujo donde define paso a paso las actividades del Control de Documentos, desde la creación del documento hasta el archivo del mismo.  Y finaliza el documento con las tablas de Lista de Documentos, Entrega de Documentos y Control de Cambios entre otros.

Es muy importante en este requisito apoyarse de las tecnologías actuales, que permiten guardar los documentos fácilmente y darle la seguridad necesaria o por el contrario la facilidad de consulta según el tipo de documentos.  Esto logra un incremento en el interés del personal y además de el conocimiento previo, claro y exacto del Sistema de Gestión de Calidad.

Ver ejemplos anexos:

> Control of Documents 

> Control de Documentos 1 

> Control de Documentos 2 

13. Análisis OHSAS 18001 y 18002

OHSAS 18001-2007 Sistemas de gestión en la seguridad y salud en el trabajo

OHSAS 18002-2008 Sistemas de gestión en la seguridad y salud en el trabajo 

Directrices para la implementación de OHSAS 18001-2007

Las OHSAS son utilizadas por las empresas de países nacionales e internacionales, estas empresas muestran por partes de la organización la capacidad de cumplimiento de requisitos y directrices de la gestión de calidad a la Seguridad & Salud Ocupacional.

Las OHSAS 18001 y 18002 hablan sobre la legislación para demostrar los cumplimientos de las leyes documentadas en las empresas. Estas normas nos hacen referencia de los reglamentos específicos de prevención del riesgo para las organizaciones así disminuyendo el peligro en los sitios de trabajo, el cual es de vital importancia cumplir estos requisitos para proteger a los empleados de enfermedades e incidentes y así cumpliendo con las política y objetivos de los sistemas de gestión de Seguridad & Salud Ocupacional (S & SO). Las OHSAS 18001 hacen mucha referencia y similitud en la NTC  14001, pero con la diferencia de que en esta norma técnica nos habla sobre el medio ambiente y sus cuidados respectivos cumpliendo con diversas leyes para su mejoramiento y sostenibilidad con la ayuda de las autoridades y las mismas comunidades.

Esta norma de OHSAS 18001 es compatible con las ISO 9001, que nos habla sobre los Sistemas de Gestión de la calidad y sus requisitos, y también es compatible con la ISO 14001, que nos habla sobre los Sistemas de Gestión Ambiental  y los Requisitos con orientación para su uso. Estas normas son compatibles por que  se desarrollan como la respuesta  a la demanda  de los clientes y de manera compatible y con el fin de facilitar la integración voluntaria de los sistemas de gestión de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional por parte de las organizaciones. Todas las organizaciones se preocupan por demostrar los logros y el buen desempeño de  de cada uno de los empleados con respecto a la seguridad y la salud ocupacional ( S & SO), y también teniendo en cuenta las políticas y los objetivos de S & SO. Estas políticas y objetivos de la salud y seguridad ocupacional  van dentro de una legislación que cada vez es más estricta para alcanzar las metas propuestas inicialmente en cada cargo de la organización, también está el desarrollo de políticas económicas.

 Las organizaciones deben tener sus respectivas revisiones de documentación y demás cosas respectivas a los documentos de cumplimientos de leyes,  y requisitos  y las auditorias para que el grupo de empleados o trabajadores estén informados respecto a todos los cambios o movimientos de la empresa u organización para así garantizar la eficacia y buen desempeño de sus áreas de trabajo. Con estas revisiones y auditorias se puede evaluar el desempeño en las seguridad y la salud ocupacional. Las normas OHSAS se centran en hablar sobre la gestión de seguridad y salud ocupacional (S &SO),  para brindarle a las organizaciones un eficaz sistema de gestión, que integran los requisitos de gestión para poder colaborarle a las organizaciones unos logros para los objetivos y la parte económica de la seguridad y la salud ocupacional. Respecto a los requisitos que especifica estas normas OHSAS implementan y mantienen las políticas y objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales e información acerca de los riesgos de seguridad y salud ocupacional (S & SO). También esta norma OHSAS describe los requisitos de las organizaciones de los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional (S & SO) para que se puedan usar con unos propósitos de certificación y registro o de auto declaración del sistema de gestión de una organización de S & SO y también una guía de no certificable, el cual tiene un propósito de brindar asistencia inmediata a una organización para así ir implementando la mejora de los sistemas de gestión de S & SO.

Otro tema importante que tocan esta norma OHSAS son el Éxito de la organización y que depende del compromiso de cada una de las áreas que conforman las organizaciones u empresas, pero el que más prima es el compromiso de la alta dirección. La labor de la alta dirección de las organizaciones son las que desarrollan y establecen las políticas, objetivos y procesos para lograr los compromisos  establecidos en las políticas para así mejorar  su desempeño. El objetivo general de esta norma OHSAS es apoyar y promover las buenas prácticas que estén en equilibrio con las necesidades socioeconómicas de las seguridad y salud ocupacional.

En la norma OHSAS 18002, es la implementación de la norma OHSAS 18001 pero con un enfoque más allá de la prevención de riego en las áreas laborales. Esta norma no crea requisitos adicionales a los ya especificados en la norma técnica colombiana OHSAS 18001, y tampoco prescribe enfoques obligatorios para su implementación. La norma OHSAS 18002 aplica a la seguridad y salud ocupacional ( S & SO), más que a la seguridad de los productos y servicios.

 En las definiciones de esta norma técnica OHSAS 18002 se manejan las mismas definiciones o conceptos que en la norma OHSAS 18001, estos conceptos son conocidos y fáciles de manejar y de entender como lo son la gestión de documentación, registros, auditorias, criterios de medición, mejora continua, peligro, no conformidad,  objetivos, organización, desempeño, riego, organización, etc.

Esta norma OHSAS 18002 hace muchísima referencia en la evaluación del riesgo, con el cual se refiere a los procesos de identificación de peligro, determinación del riesgo y la selección de medidas apropiadas para reducir o controlar los riesgos en las áreas de desempeño en las organizaciones u empresas.

Estas normas OHSAS 18001 y 18002 explican los requisitos de las especificaciones e indica cómo se tiene que trabajar para la implementación y la certificación en las organizaciones. Si uno para poder tener una empresa certificada tiene que tener muy claro lo que son las OHSAS 18001 y OHSAS 18002, porque es de gran importancia tener el conocimiento de la seguridad y la salud ocupacional. 

 Ver anexo:

> Mapa Mental NTC OHSAS 18001 

> Mapa Mental OHSAS 18002

12. NTC ISO 14004

NTC ISO 14004-2004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo

De las primeras cosas que se ven dentro de esta ISO es el modelo del Sistema de Gestión Ambiental,  el cual es el Planificar Hacer Verificar y Actuar (PHVA), pero siendo la mejora continua la base para los sistemas de gestión tanto de la calidad como la ambiental y es que la mejora continua es PHVA porque del seguimiento de los procedimientos se encuentran las fallas que pueden afectar el medio ambiente, se corrigen y así cada día la empresa va a mejorar llegando a un punto de equilibrio con el medio ambiente.

Dentro de cualquier actividad económica se realizan procesos los cuales cuentan con el compromiso de los encargados de cada área o parte del ciclo productivo, pero para asegurar que el SGA se esta desarrollando como debe y sea exitoso es mas que necesario que la cabeza o la alta dirección de la compañía se encuentre comprometido con todas las áreas ya que cuando la alta dirección tiene el conocimiento sobre todas las partes de la empresa puede apoyarlas, innovar y hacer que el SGA sea cada día mejor.

Dentro de esta ISO se involucra la política ambiental de la empresa la cual establece los principios de acción de una organización, esta se  debe realizar teniendo en cuanta los impactos que pueden ocasionar sus actividades, productos y servicios, al igual que la misión, visión, objetivos y metas entre otros. Esta política ambiental al igual que la política de calidad de una empresa es una de las formas en la que esta se expresa ante los clientes ya que mas  allá del producto, el cliente debe tener garantía que todo lo que abarca el producto que esta consumiendo impacte lo menos posible al medio ambiente.

Sin necesidad de nombrar todos los aspectos que toca esta ISO (ya que  se explica en el mapa mental) cabe señalar que la importancia de contar con una certificación ISO en la empresa es muy importante porque además de ofrecer a sus clientes la calidad del producto y el proceso, asegura a sus empleados dentro de una actividad que no va a generar afectaciones en su vida; el involucrar los aspectos legales en el desarrollo de la empresa y hacer que los trabajados los conozcan al igual que cada uno de los pasos dentro de la mejora continua y los indicadores de desempeño ambiental. Este último nombrado es fundamental en el momento de realizar acciones de mejora ya que el medir el desempeño del  trabajo, maquinarias, actividades y demás operaciones realizadas, se puede identificar las falencias que cada uno tenga y así trabajar conjuntamente cada área y si es necesario involucrar otras, pero saber que una parte que no funcione bien puede afectar las otras, por  todo esto es necesario no solo guiarse en una ISO ya que estas suelen complementarse unas con otras como la ISO 9001 con la 9004 y las de gestión de la calidad con la gestión ambiental.

Una empresa debe ir un poco mas lejos de tratar solo de cumplir con la normativa y lo establecido, sino que conscientemente debe velar por el cuidado del medio ambiente ya que una afectación en un recurso se puede convertir en algo macro y superar fronteras, entonces, el compromiso con el medio ambiente se debería establecer desde el principio de la vida pero se ha reaccionado un poco tarde y ahora la lucha es mas fuerte, estas ISO establece herramientas que pueden ayudar en esta lucha y amortiguar y reducir los impactos negativos que una empresa pueda ocasionar.

Ver anexo:

 > Mapa MentalNTC ISO 14004 

11. Análisis NTC ISO 14001

NTC ISO 14001-2004 Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con orientación para su uso

La ISO 14001 se creó gracias a una tendencia del mejoramiento de las prácticas empresariales hacía el medio ambiente, apoyada a  un proceso avanzando de la ISO 9001, siendo está como el punto de partida para los Sistemas de Gestión.  Cuando hablamos de la ISO 9001 nos referimos a los Sistemas de Gestión de Calidad,  así en el tema de calidad cabe muchísimos temas transversales, entre eso el ambiental. La implementación de un Sistema de Gestión da valor agregado a los productos  y servicios que prestan la empresa.  El objetivo de la ISO 14001 es netamente montar el Sistema de Gestión, pero el objetivo real va a que desea la empresa lograr al montar este Sistema de Gestión,  así el SGA se convierte en una herramienta que ayude a definir las políticas y objetivos ambientales basándose en la legislación ambiental pertinente del país y de la actividad productiva que realice la organización para aplicarlos a los aspectos e impactos ambientales específicos.  El objetivo global de esta Norma Internacional es apoyar la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. Debería resaltarse que muchos de los requisitos pueden ser aplicados simultáneamente, o reconsiderados en cualquier momento (ISO 14001:2004).

Las ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001) tienen la particularidad de que se pueden integrar debido a que su estructura es muy similar, claro está, cada una en su campo. Así por ejemplo el capítulo 4 de esta norma habla sobre los Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental, entonces, cada ISO tiene su “capítulo 4” sobre los Requisitos del Sistema de Gestión donde es un punto importante de engranaje de todas las ISO. Observamos que la metodología del Planear, Hacer, Verificar y Actuar está desarrollada en este capítulo, teniendo en cuenta que todos los documentos de Sistemas de Gestión se basan en esta metodología, es el punto de encuentro, donde se observa lo esencial de la norma:

Planear: Aspectos Ambientales, Requisitos Legales y Objetivos Ambientales

Hacer: Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad, Competencia, formación y toma de conciencia, Comunicación, Documentación, Control de documentos, Control operacional, Preparación y respuesta ante emergencias

Verificación: Seguimiento y medición, Evaluación del cumplimiento legal, No conformidad, acción correctiva y acción preventiva, Control de los registros, Auditoría interna y Revisión por la dirección.

Actuar: Actuar acorde a esta revisión, hacia la mejora continua.

Los Sistemas de Gestión se volvieron una cadena de requisito, es decir, muchas empresas exigen a sus proveedores tener un SGA y así esos proveedores le piden a sus proveedores, y así sucesivamente en cualquier punto de la cadena. Entonces, tener un SGA es una razón incluyente en el sistema económico, incluido el mercado internacional gracias a que es una norma internacionalmente reconocida.

  

Ver adjunto:

> Mapa mental NTC ISO 14001  

10. Análisis de las NTC ISO 9001 y NTC ISO 9004

NTC ISO 9001-2008 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos 

NTC ISO 9004-2010 Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización 

- Enfoque de Gestión de la Calidad

La ISO 9001 y ISO 9004 son normas que están enfocadas  hacia los sistemas  gestión de calidad.

La ISO 9001  contempla los requisitos para un sistema de gestión de calidad que podría adoptar una empresa, para  mejorar  su estructura organizacional y con esto lograr la satisfacción del cliente. Se debe tener en cuenta varios factores de la organización como son el taño, tipo de actividad, la complejidad de los procesos y sus interacciones entre otros. Para  conseguir  esta mejora  la norma establece la adopción de un enfoque basado en procesos, el cual es un medio en el que se identifican las oportunidades de mejoramiento en cada proceso (mejora continua), adicional a esto la norma da a conocer una metodología para la mejora continua como es PHVA. Para poder logar esta mejora continua y poder mantenerse en un sistema de gestión de calidad   la ISO 9004 establece directrices para el éxito sostenible de una organización  por medio de la planificación a largo plazo, seguimiento constante y análisis del entorno, determinación  de la manera de satisfacer sus necesidades y expectativas de modo equilibrado, comprometer a las partes interesadas y mantenerlas informadas acerca de las actividades y planes, la utilización  una amplia variedad de enfoques, el establecer relaciones con proveedores, aliados y otras partes interesadas, el prever las futuras necesidades de recursos, el establecer los procesos para lograr la estrategia de la organización, el evaluar regularmente el cumplimiento de sus planes, establecer y promover procesos para la innovación y para la mejora continua. 

La norma ISO 9001 está diseñada para dar  una certificación al organización por medio del cumplimiento de los requisitos para poder tener esta certificación, pero sin embargo esto no es suficiente si no se tiene una calidad  continua y en desarrollo, es por eso que la norma ISO 9004 llamada Gestión para el éxito sostenido de una organización, la cual no tiene previsto   su uso con fines de certificación, pero  no por  tener este valor agregado se debe excluir dentro de la planificación de una organización, por el  contrario esta norma es clave para poder logra el desarrollo  continuo de un sistema de gestión de calidad como lo es la ISO 9001.

La norma ISO 9004 no solo es integrable  con la ISO 9001 también puede ser integradora con otros sistemas de gestión de la calidad, como es  la ISO 14001 la encargada de dar linimentos para la gestión ambiental e implementación de esta en una empresa, integrada estas dos normas se puede logra un desarrollo dela calidad del producto o servicio y un desarrollo medio  ambiental en el que el   administrador y gestor ambiental, pude asumir retos de innovación que pueda  vincular  a las empresas en un entorno cambiante que requiere soluciones ambientales. 

Estas normas son una estrategia  que podría adoptar la organización para logar  ser competitiva, poder fortalecer  y mejorar su estructura, aumentar su productividad y los más importante poder lograr  la satisfacción del cliente quien es el agente clave que determina  el éxito o el fracaso de la organización. 

Ver adjuntos:

> Mapa MentalISO 9001 

> Mapa MentalNTC ISO 9004